Veelgestelde vragen:
Kan de pallet in mijn tuin geleverd worden?
Helaas niet, een XLpallet en een palletwagen wegen tezamen ca. 1000kg, te zwaar om in de tuin te zetten. meestal passen de pallets ook niet door hekjes e.d.
Wij leveren zoals aangegeven tot aan / op de stoep voorzover we er met een palletwagen kunnen komen. Anders plaatsen wij deze zo dicht mogelijk als het gaat bij uw adres
Schade aan straatwerk door gewicht
Niet iedere bestrating is geschikt om een dergelijk gewicht over te verplaatsen ( zoals onverharde paden of grind).
Indien u wenst , in overleg met de transporteur of dit kan, om de pallet op uw eigen terrein te plaatsen geschiedt dit op uw eigen verantwoording.
Onze transporteur en wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor schade aan uw tegels of straatwerk.
Komen jullie de houten krat weer ophalen?
Nee, de houten krat is voor u extra haardhout. Het ophalen hiervan is te kostbaar en de krat is niet herbruikbaar.
Hoe weet ik dat het hout onder de 20% vocht zit?
Met steekproeven halen wij diverse blokken uit kratten om deze bij aankomst bij ons magazijn te meten met een digitale vochtmeter. Zodra een pallet niet aan de voorwaarden voldoet, dan nemen we deze uit de reguliere verkoop en zal dus niet bij u terecht komen.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja natuurlijk. U krijgt van ons bericht wanneer uw bestelling klaarstaat bij ons magazijn in Brielle. Wij kunnen voor u de pallet op een aanhanger of in een bus zetten.
U krijgt zelfs een extraatje bij het afhalen, met code: AFHAAL 5 % korting op haardhout en 4 zakken met aanmaakhout per pallet (t.w.v. 20,-) helemaal GRATIS !
Herroeping van mijn bestelling voor levering
Kan ik mijn bestelling annuleren voor levering of afhalen?
Ja natuurlijk, maximaal 6 uur na bevestiging van uw bestelling, kunt u kosteloos annuleren.
Dit dient u te doen via: info@openhaardhoutconcurrent.nl
U reageert dan op uw bestelbevestiging met duidelijk in onderwerp: Annulering.
Hierna is de transportopdracht ingepland en kan niet meer aangepast worden. Dan gelden de regels uit de leveringsvoorwaarden
Wij storten uw aankoopbedrag dan binnen 5 werkdagen terug.
Niet thuis of weigering levering?
Weigert u een levering aan de deur, of bent u niet thuis bij levering zonder bericht aan ons (minimaal 3 dagen voor levering per email) ,dan wordt dit beschouwd als een retourzending via onze transporteur en worden de kosten van transport (zie leveringsvoorwaarden onderop pagina) in mindering gebracht op de terugbetaling.
Retourneren na levering
Kan ik mijn geleverde bestelling na aflevering retourneren?
Binnen 14 dagen na ontvangst kan je het product retourneren zonder opgaaf van reden, mits het product in de zelfde staat is waarin het is geleverd.
melden via : info@openhaardhoutconcurrent.nl
De retourzending kan opgehaald worden door een transporteur. kosten: leverkosten (zie bestelling) +100 euro per pallet retourkosten zullen dan in mindering komen van de retourbetaling.
U kunt ook zelf de bestelling terugbrengen bij ons afhaaladres in Brielle, dan houden we alleen de leverkosten (zie bestelling) in op de retourbetaling.
retourbetaling binnen 5 werkdagen na ontvangst retourgoederen.